Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

Правила оказания услуг
по перевозке пассажиров транспортными средствами
ООО «ПРОНО»

Настоящие правила оказания услуг по перевозке пассажиров транспортными средствами ООО «ПРОНО» (далее – Такси ПРОНО) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта", Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", иными нормативными актами в сфере оказания транспортных услуг РФ, обычаями делового оборота, и являются неотъемлемой частью Публичной оферты Такси ПРОНО на предоставление услуг по организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

1. Общие положения
1.1. Легковые автомобили-такси – предоставляются:
в пути следования свободного автомобиля – такси;
по заказу, размещенному в диспетчерской службе (по телефону, электронной почте, он-лайн заказу, через мобильное приложение);

1.3 Решение о возможности перевозки пассажиров на расстояние более 50 (пятидесяти) км от МКАД производится в индивидуальном порядке по согласованию с диспетчером.
1.3. В случае невозможности доставить пассажира в обусловленное место по не зависящим от водителя причинам пассажир оплачивает стоимость проезда до места высадки согласно тарифам Такси ПРОНО.
1.4. Посадку (высадку) пассажиров и погрузку (выгрузку) багажа следует производить в неподвижно стоящее автотранспортное средство, при соблюдении правил дорожного движения.
1.5. Если посадка и высадка из автомобиля невозможна со стороны тротуара или обочины, она может осуществляться со стороны проезжей части при условии, что это будет безопасно и не создаст помех другим участникам движения.
1.6. Количество перевозимых пассажиров не должно превышать норм вместительности, предусмотренных технической характеристикой автотранспортного средства.
1.7. Диспетчерская служба Такси ПРОНО обладает правом «отзыва» автомобиля при невыходе пассажира и отсутствии связи с ним свыше 20 (тридцати) минут. Все расчеты за оказанные услуги по перевозке пассажиров и багажа осуществляются в соответствии с действующими тарифами Такси ПРОНО.
1.8. В целях безопасности в автомобиле установлен видеорегистратор.
1.9. В целях улучшения качества обслуживания разговоры с пассажирами записываются.
1.10. Такси ПРОНО вправе в одностороннем порядке изменять тарифы на оказание услуг по перевозке пассажиров. Информация об изменении тарифов размещается на официальном сайте Такси ПРОНО. www.taxiprono.ru

2. Перевозка пассажиров и багажа:

2.1. Процесс оказания услуги:
2.1.1. Водитель должен помочь пассажиру в погрузке багажа в багажник транспортного средства, проявляя при этом заботливость и аккуратность, а также уточнить пожелания по прослушиванию музыки и климату в салоне.
2.1.2. Перед началом поездки водитель должен уточнить у пассажира предпочитаемый маршрут движения.
2.1.3. Перед началом поездки необходимо напомнить пассажиру о необходимости пристегнуть ремень безопасности.
2.1.4. Водитель должен быть вежливым и предупредительным к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.
2.1.5. По окончанию поездки водитель объявляет стоимость предоставленной услуги, при необходимости, разъясняет пассажиру порядок ее расчета, принимает для оплаты наличные денежные средства или банковскую карту. Произведя расчет с пассажиром, водитель обязан выдать документ, подтверждающий произведенную пассажиром оплату услуги.
2.1.6. В случае, когда оплата поездки произведена Клиентом заранее, до начала оказания услуг по тарифам Такси ПРОНО, водитель выдает пассажиру документ, подтверждающий оплату услуги.
2.1.7. Если по техническим причинам водитель вынужден прекратить перевозку пассажиров такси - пассажир платит за преодоленное расстояние.
2.1.8. Если возможен ремонт автомобиля на месте, где произошла техническая неполадка или возможна замена автомобиля в срок, удовлетворяющий пассажира, пассажир не платит за время ожидания в процессе ремонта или за время ожидания другого автомобиля.
2.1.9. Водитель оказывает помощь пассажиру в погрузке/выгрузке багажа из транспортного средства, а также проверяет салон и багажник транспортного средства на наличие забытых вещей.
2.1.10. Спорные вопросы, возникшие между пассажиром и водителем, регулируются сотрудниками Центра обслуживания клиентов Такси ПРОНО.
2.2. Возврат забытых вещей:
2.2.1. Забытые вещи Пассажиров, найденные в автомобиле, должны быть возвращены непосредственно пассажиру. Водитель, в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней, должен передать забытые вещи в центральный офис компании Такси ПРОНО.
2.2.2. Выдача забытых вещей владельцам производится в будние дни с 10.00 до 18.00 в центральном офисе Такси ПРОНО.
2.2.3. Владелец забытых вещей должен доказать свое право на них, указав письменно точные признаки вещей.
2.2.4. При получении вещей лицо, потребовавшее их выдачи, должно выдать расписку в получении вещей с указанием в ней своего постоянного места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.
2.2.5. Срок хранения забытых пассажирами вещей составляет не более 30 (тридцати) календарных дней, после чего забытые и невостребованные вещи подлежат утилизации.
2.2.6. Все расходы, связанные с возвратом вещей (отправка телеграмм, писем, перевозка, упаковка и т.д.) производятся за счет их владельца.

2.3. Права и обязанности пассажиров:
2.3.1. при движении транспортного средства пассажир обязан пристегнуться ремнем безопасности;
2.3.2. пассажир обязан соблюдать общественный порядок; не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, пассажиров и других участников дорожного движения;
2.3.3. пассажир имеет право на определение маршрута и мест остановки, при условии соблюдения ПДД.
2.3.4. пассажир имеет право перевозить в салоне автомобиля – такси ручную кладь (багаж параметры которого по длине, ширине и высоте не превышают 60х60х80 см или длина которого составляет не более 120 см и вес не более 20 кг)
2.3.5. пассажир имеет право на получение необходимой и своевременной информации по вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке (тарифы компании, правила оказания услуг, контактный телефоны);
2.3.6. если выбранный пассажиром тариф подразумевает 100% предоплату, пассажир вносит предоплату водителю наличными денежными средствами перед началом поездки или на расчетный счет компании по безналичному расчету или банковской картой.
2.3.7. если пассажир желает, чтобы такси его ожидало, необходимо оплатить водителю за проделанный путь и внести предоплату за предполагаемое время ожидания.
2.3.8. Если пассажиры коллективно используют такси для поездки в разные места, то окончательная плата за проезд взымается с последнего пассажира. Документ, подтверждающий факт оплаты, водитель передает последнему пассажиру (если иное не обговорено)
2.3.9. если по вине клиента был испачкан, либо поврежден салон автомобиля, либо повреждено оборудование, находящееся в автомобиле, либо поврежден кузов автомобиля, то пассажир несет имущественную ответственность в размере причиненного ущерба;
2.3.10. пассажиры обязаны соблюдать настоящие правила.
2.3.11. пассажир имеет право обратиться в компанию по вопросам обслуживания.
2.3. Пассажиру не разрешается:
2.3.1. курить и распивать спиртные напитки в салоне транспортного средства;
2.3.2. ставить детей на сидения транспортного средства;
2.3.3. отвлекать водителя во время движения;
2.3.4. сорить и загрязнять салон и сиденья транспортного средства;
2.3.5. провозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие и зловонные вещества; колющие, режущие предметы и огнестрельное оружие без чехлов и надлежащей упаковки;
2.3.6. принуждать водителя к нарушению ПДД.
2.4. Ответственность пассажира:
2.4.1. За повреждение транспортного средства и его оборудования виновные пассажиры несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.4.2. В случае повреждения салона транспортного средства по вине пассажира, пассажир по требованию Перевозчика возмещает Перевозчику полную стоимость восстановления салона транспортного средства 
2.4.3. К повреждениям салона ТС относятся:
загрязнение салона ТС, требующее проведения очистки салона ТС.
повреждения салона ТС пассажиром требующие обращения в специализированные сервисы для устранения данных повреждений.

2.4.4. В случае отмены заказа: по городу менее чем за 30 минут, в аэропорт – не менее чем за 2 часа, такси ПРОНО вправе взыскать с Пассажира стоимость фактически понесенных расходов.
2.5. Водитель обязан:
2.5.1. При управлении автомобилем находиться в трезвом виде, иметь опрятный внешний вид.
2.5.2. соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные правилами;
2.5.3. следить за сохранностью транспортного средства и оборудования;
2.5.4. обеспечить чистоту салона и транспортного средства;
2.5.5. проветривать салон автомобиля перед подачей к месту назначения;
2.5.6. подать автомобиль как можно ближе к месту посадки пассажира;
2.5.7. при ожидании клиента находиться в автомобиле, за исключением прямых указаний диспетчерской службы (например, встреча на перроне/ресепшн, с табличкой и др.);
2.5.8. предложить пассажиру иной маршрут движения в случае, если состояние дорожного покрытия по маршруту, выбранному пассажиром, не может гарантировать безопасное движение.
Действия водителя при возникновении внештатных ситуаций:
2.6.1. При обслуживании пассажира, не говорящего на русском языке, связаться с диспетчерской службой и попросить соединения с оператором, владеющим иностранным языком.
2.6.2. При дорожно-транспортном происшествии или технической неисправности автомобиля немедленно сообщить диспетчеру о случившемся, указать свое местонахождение и предложить пассажирам продолжить дальнейшую поездку на другом автомобиле компании.
2.6.3. При обнаружении забытых вещей поставить в известность диспетчера, указать время исполнения, адрес заказа и действовать согласно указаниям диспетчера.

УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ!
Если у Вас есть пожелания по улучшению
качества обслуживания нашего сервиса, позвоните нам!

+7(495) 967-33-54

МЫ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС КЛИЕНТАМИ Такси ПРОНО
Совершая заказ автомобиля через Такси ПРОНО
пассажир осведомлён о правилах оказания услуги по перевозке пассажиров.
Пассажир принимает и соглашается с правилами и тарифами Такси ПРОНО.