FAQ

FAQ

Ссылка для водителей для обратной связи Я.Такси

https://feedback2.yandex.ru/taxi/drivers/exam/?from=taxi


Часто задаваемые вопросы по программе


1. Как пополнить баланс?
Для пополнения баланса необходимо проделать несколько простых шагов. Чтобы это сделать подойдите к Qiwi-терминалу (не путайте их с терминалами пополнения Qiwi-кошельков, которые стоят, например в Евросети. Такие терминалы – НЕ подходят). Нужный Вам Qiwi-терминал в режиме ожидания содержит 3 кнопки. Сверху и снизу – синего цвета, в середине – белого. 1. Нажмите белую кнопку Visa Qiwi Wallet 2. Введите номер телефона, который вы получили от менеджера при подключении к системе и нажмите кнопку «Вперед». 3. • Напишите желаемую сумму пополнения баланса, в комментарии укажите свой позывной и нажмите «Оплатить». • Выберите «Наличными», и следуйте дальнейшим инструкциям системы. Сохраняйте чек до момента поступления денег. Обычно зачисление денег происходит за 5-7 минут.

2. Не приходят заказы от Яндекс.Такси, что делать?
Проверьте включены ли у Вас спутники GPS. Если GPS не передает координаты, внизу Вы увидите надпись «Поиск GPS». Если сигнал спутников не поступает, проверьте встроен ли модуль GPS в вашем телефоне. Сделать это можно в разделе Настройки, вкладка «Местоположение», там помимо строки определять по координатам сети, должна быть строка включить GPS или А-GPS. Если GPS есть, но на карте Вас не видно, перезагрузите телефон, переместитесь на открытое пространство. Если и это не помогло обратитесь в сервисный центр. Можете также приобрести удобный телефон для работы в одном из наших офисов. Подробности уточняйте у подключившего Вас специалиста. Старайтесь максимально корректно работать по заказам от Яндекс такси. Приложите все усилия, чтобы клиент поставил Вам высокую оценку. Водители с наиболее высоким рейтингом будут получать заказы на несколько десятков секунд ранее. Также раньше увидят заказ водители, которые имеют лицензию. Для получения официальной лицензии без открытия ИП на 5 лет обратитесь по телефону +7(495) 967-33-54.

3. У меня дорогая машина, почему в разделе инфо я могу выполнять только заказы эконом?
Причины может быть две. Класс машине проставляется в течение суток с момента регистрации, если регистрация произошла в выходные, класс может быть проставлен только в понедельник. Вторая причина – машина слишком старая, например, Ваш автомобиль Mercedes S класса в 220 кузове (они пошли с 1999 года). Если состояние автомобиля отличное, без повреждений и со свежим салоном – Вы можете подъехать в наш главный офис по адресу г. Одинцово, ул. Союзная, д. 1В, предварительно записавшись на осмотр авто по телефону +7 (495) 967-33-54, после осмотра нашим сотрудником класс вашему автомобилю может быть повышен.

4. Клиент не выходит, что делать?
Разберитесь в чем причина отказа клиента. Если виной холостого пробега стала ошибка оператора, то оператор компенсирует вам 200 рублей на ваш баланс. Для начала разбирательств напишите сообщение Администрации с указанием номера заказа и описанием произошедшего. Если отказ от поездки произошел по вине клиента, то мы можем занести его в черный список, если он откажется компенсировать вам 100 рублей за отказ от поездки.

5. Почему меня оштрафовали?
Все штрафы выставляются только по факту жалоб от клиента, поэтому если клиент остался недоволен поездкой и написал нам жалобу или плохой отзыв – мы разбираемся в ситуации и принимаем меры в соответствии с условиями договора. Если вы чувствуете, что клиент не доволен поездкой, мы рекомендуем в конце поездки попросить его расписаться на любом листе бумаги, о том, какую сумму вы с него взяли, чтобы вы документально смогли подтвердить стоимость поездки. Если фактов подтверждающих ваши слова не будет, мы будем склонны поверить клиенту. Также используйте функцию «вести аудиозапись поездки». Она поможет нам справедливо разобраться в спорной ситуации.

6. Какую сим-карту лучше купить?
Любую из трех на выбор – Beeline, МТС, Мегафон. При этом мы рекомендуем использовать тариф с безлимитными звонками, т.к. звонить придется много. Симкарту для связи со стабильным, быстрым и дешевым интернетом Вы всегда можете бесплатно получить в нашем офисе.

7. С какого момента считать ожидание?
Ожидание клиента считается от контрольного времени подачи. Например, заказ был на 15.00, клиент вышел в 15.40, а Вы приехали в 14.25. Платное ожидание пойдет только с 15.10. При этом в конце поездки вам необходимо будет внести 40 минут ожидания в последнюю строку всплывающей таблицы.
10 бесплатных минут компьютер вычтет автоматически.

8. Не могу войти в программу, пишет, что нет соединения с Интернет?
Перезагрузите телефон и запустите программу заново. Проверьте остаток денег на балансе сим-карты, через которую вы входите в Интернет. Переустановите приложение (подробнее ниже).

9. Внес деньги через Киви, а они до сих пор не поступили?
Как правило, деньги поступают на баланс в течение 5-7 минут. Мы рекомендуем перезапустить программу и проверить раздел инфо. В худшем случае деньги могут идти до 1 суток. Мы рекомендуем сохранять чек от Киви до поступления денег на счет. Если в течение суток деньги не поступили на Ваш баланс – напишите сообщение Администрации с указанием точной суммы и времени оплаты.

10. Можно ли подключить знакомого на Латвийских номерах или не с Российским паспортом?
Подключение возможно, свяжитесь с одним из агентов, например по телефону +7 (495) 967-33-54. Машина должна быть в отличном состоянии, не старше 10 лет, водитель должен хорошо разговаривать по-русски и знать Москву на уровне основных проспектов и округов. В ближайшее время водители без лицензии будут отключены от системы, об этом сразу нужно предупреждать нового водителя. Обратите внимание, залоговые деньги возвращаются только гражданам РФ переводом на банковский счет при расторжении договора в главном офисе в Одинцово.

11. Меня отключили от предварительных заказов. Что делать?
Скорее всего - Вы сорвали заказ. Включение предварительных заказов будет платным. Для уточнения суммы свяжитесь с технической поддержкой по телефону +7(495) 967-33-54

12. Неделю назад я зарегистрировался, но не пополнил баланс. Сейчас хочу начать работать, но пишет, что логин и пароль не верны?
Вас отключили. Пополнить баланс необходимо в течение суток с момента регистрации. Сейчас чтобы начать работать Вам необходимо сделать несколько шагов. • Позвонить по телефону +7(495) 967-33-54 и попросить активировать Ваш позывной, оплатив при этом зарание.

13. У меня изменился номер телефона или автомобиль, что делать?
Через раздел Сообщения на почту напишите Администрации Ваш новый номер телефона. Если у Вас изменился автомобиль, Вам необходимо привезти в офис СТС и ОСАГО.

14. Я взял заказ, но не вижу его.
Возможно, другой водитель опередил Вас. Если заказ закрепляется за Вами – мы отправляем Вам смс, а сам заказ попадает в раздел Активные.

15. Как переустановить программу самостоятельно?
Если у Вас Android: Запустите PlayMarket. В поиск введите «РосИнфотех», из списка выберите наше приложение. Нажмите удалить (в случае если программа установлена) и дождитесь удаления. Нажмите установить.

16. Мне не хватает заказов.
Подключите дополнительно заказы от системы Таксометр (Это обменник). Вы можете совмещать работу в двух программах.

Наслаждайтесь результатом и заработками. Желаем приятной работы!
С уважением,
Команда www.taxiprono.ru +7 (495) 967-33-54