Инструкции

ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ РЕКОМЕНДУЕМ ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ИНСТРУКЦИЕЙ.





Мы подготовили для Вас небольшую памятку. Особенно она будет полезна тем, кто только начинает свою работу в такси.
 
 


КОРОТКО:
- Перед выездом и по приезду обязательно звоните клиенту
- Не пытайтесь обмануть компанию или клиента
- Обеспечьте для клиента достойный уровень сервиса
- Внимательно ознакомьтесь со всей информацией, инструкциями и таблицами штрафов
- Соблюдайте комментарии к заказу
- Легализуйте свою деятельность

ПОДРОБНО:
- Перед началом первого рабочего дня внимательно изучите все инструкции, в том числе и эту.
- Перед выездом к клиенту обязательно звоните ему, уточняйте через сколько приедете, а также сообщайте марку и модель . Это поможет сократить число холостых пробегов более чем на 80%. Также звоните клиенту по прибытию на адрес. (Дополнительно мы рекомендуем позвонить за 10 минут до подачи, чтобы клиент успел собраться и спуститься к машине, минимизируя Ваше время бесплатного ожидания). Помните, что подачу автомобиля в аэропорт Вы осуществляете на свой страх и риск.
- Если Вы ошибочно закрыли заказ на неправильную сумму - незамедлительно свяжитесь с диспетчером, и сообщите об ошибке.
- Внимательно читайте все сообщения, которые выдает вам программа при работе. Если что-то не понятно - всегда нажимайте "Назад".
- Внимательно ознакомьтесь со штрафами и правилами работы.
- Если у Вас возникают трудности или вопросы по работе - Вы можете задать их нашим сотрудникам по +7 (495) 967-33-54. Вопросы относительно конкретных заказов следует задавать диспетчерской, которая размещает заказ.
- Относитесь серьезно к своим должностным обязанностям. Вы должны понимать, что люди платят за такси большие деньги, и конкурировать с нелегалами-частниками, которые готовы отвезти за 50 рублей в любой конец города возможно только обеспечив высокий уровень сервиса.
- Будьте вежливы с клиентами. Придерживайтесь принципа "Клиент всегда прав", вне зависимости от того, в чьей машине он находится. Если каждый водитель поймет и осознает этот простой принцип, число заказов заметно увеличится, что в конечном счете скажется и на Ваших доходах.
- Старайтесь оптимизировать свой маршрут, заранее выстраивая цепочку из заказов при учете возможных накладок.
- Не опаздывайте на заказы.
- Не хитрите
- Не отменяйте взятый заказ, увидев более выгодное предложение, так как отказ от заказа повлечет штраф, который значительно снизит финансовую выгоду от смены заказа.
- Не обманывайте операторов и партнеров.
- Не пытайтесь взять оплату за безналичный заказ, в любом случае информация об обсчете клиента дойдет до диспетчера и руководства, которое обязательно применит штрафы.
- Легализуйте свою деятельность
- Не затягивайте с взятыми заказами, которые вы ошибочно приняли. Чем дольше заказ висит за Вами, тем ниже вероятность нахождения подмененной машины для клиента.
Помните, в Вашей работе главное - отсутствие жалоб со стороны клиента, поэтому если Вы задерживаетесь с предыдущим клиентом или произошел какой-либо форс-мажор оперативно и самостоятельно примите меры, либо свяжитесь с диспетчером.

ЯНДЕКС ТАКСОМЕТР


Скачать







Опубликована новая версия таксометра 6.21


По мимо исправления незначительных ошибок, таксометр адаптирован под обновление протокола по онлайн оплате Яндекс.


изображение демонстрирует водителю переход на оплату за наличные в случае если с карты клиента не удалось списать сумму за поездку


если карта клиента требует подтверждение оплаты в конце поездки, то водителю отображается предупреждение. В этом случае водитель должен вежливо попросить пассажира подождать в салоне автомобиля до зачисления средств или попросить расчитаться наличными (пояснение ниже). Водитель должен нажать кнопку Оплата, далее подтвердить нажатием на Безналичная оплата. В результате на экране таксометра появится изображение

а пассажиру придет информация о необходимости подтвердить оплату. Если оплата не проходит, водитель может попросить оплатить поездку наличными, после чего он должен нажать соответсвующую кнопку, в этом случае с карты клиента сумма не будет списана.


если же оплата будет произведена с карты то на экране появится уведомление, после чего водитель нажав кнопку ОК, закроет окно ожидания оплаты.


ПАМЯТКА ВОДИТЕДЮ


В целях обеспечения безопасности пассажиров легкового такси и идентификации легковых такси по отношению к иным транспортным средствам водитель обязан: иметь при себе или в тс:
• копию документа подтверждающего владение тс (договор лизинга, субаренды, аренды или выписка из них);
• путевой лист с отметкой о прохождении предрейсового медицинского осмотра;
• оригинал диагностической карты, срок действия которой должен соответствовать 6 месячному периоду его прохождения;
• копию разрешения на такси;
• оригинал водительского удостоверения, подтверждающих право на управление транспортными средствами соответствующих категорий и подкатегорий и иметь общий водительский стаж не менее трех лет. Следить, что бы на передней панели легкового такси справа от водителя была размещена следующая информация:
• полное или краткое наименование перевозчика – ООО «ПРОНО»;
• условия оплаты за пользование легковым такси;
• визитная карточка водителя (ФИО) с фотографией;
• наименование, адрес и контактные телефоны департамента транспорта г. Москвы. Следить за надлежащим состоянием ТС (чистотой кузова и салона, боковых поверхностях кузова) цветографической схемой и опознавательным фонарем оранжевого цвета - коробом, включая размещенную на нем рекламную информацию.
Следить за надлежащей работой таксометра и выдавать чеки или квитанции в соответствии с показаниями таксометра на основании установленных тарифов.
Следить, что бы в легковом такси находились правила пользования соответствующим тс, в которых должно быть в частности отражено:
• правила открывание дверей в ТС во время остановки или движения;
• правила выбрасывания мусора или иных предметов из ТС;
• правила остановка, стоянки тс и высадки пассажира;


Принятый к исполнению заказ должен быть зарегистрирован диспетчером в журнале регистрации путем внесения в него следующей информации:
• номер заказа;
• дата принятия заказа;
• дата выполнения заказа;
• место подачи легкового такси;
• марка легкового такси;
• планируемое время подачи легкового такси.

легковое такси, следующее к месту постоянной стоянки, оборудуется табличкой с надписью "В ПАРК", которая размещается в верхней части лобового стекла. Высота указанной таблички не должна превышать 140 мм.
Наслаждайтесь результатом и заработками. Желаем приятной работы!
С уважением,
Команда www.taxiprono.ru +7 (495) 967-33-54