FAQ

Ссылка для водителей для обратной связи Я.Такси

https://feedback2.yandex.ru/taxi/drivers/exam/?from=taxi


Часто задаваемые вопросы по программе

1. Не приходят заказы от Яндекс.Такси, что делать?
Проверьте включены ли у Вас спутники GPS. Если GPS не передает координаты, внизу Вы увидите надпись «Поиск GPS». Если сигнал спутников не поступает, проверьте встроен ли модуль GPS в вашем телефоне. Сделать это можно в разделе Настройки, вкладка «Местоположение», там помимо строки определять по координатам сети, должна быть строка включить GPS или А-GPS. Если GPS есть, но на карте Вас не видно, перезагрузите телефон, переместитесь на открытое пространство. Если и это не помогло обратитесь в сервисный центр. Можете также приобрести удобный телефон для работы в одном из наших офисов. Подробности уточняйте у подключившего Вас специалиста. Старайтесь максимально корректно работать по заказам от Яндекс такси. Приложите все усилия, чтобы клиент поставил Вам высокую оценку. Водители с наиболее высоким рейтингом будут получать заказы на несколько десятков секунд ранее. Также раньше увидят заказ водители, которые имеют лицензию. Для получения официальной лицензии без открытия ИП на 5 лет обратитесь по телефону.

2. Клиент не выходит, что делать?
Разберитесь в чем причина отказа клиента. Если виной холостого пробега стала ошибка оператора, то оператор компенсирует вам 200 рублей на ваш баланс. Для начала разбирательств напишите сообщение Администрации с указанием номера заказа и описанием произошедшего. Если отказ от поездки произошел по вине клиента, то мы можем занести его в черный список, если он откажется компенсировать вам 100 рублей за отказ от поездки.

3. Почему меня оштрафовали?
Все штрафы выставляются только по факту жалоб от клиента, поэтому если клиент остался недоволен поездкой и написал нам жалобу или плохой отзыв – мы разбираемся в ситуации и принимаем меры в соответствии с условиями договора. Если вы чувствуете, что клиент не доволен поездкой, мы рекомендуем в конце поездки попросить его расписаться на любом листе бумаги, о том, какую сумму вы с него взяли, чтобы вы документально смогли подтвердить стоимость поездки. Если фактов подтверждающих ваши слова не будет, мы будем склонны поверить клиенту. Также используйте функцию «вести аудиозапись поездки». Она поможет нам справедливо разобраться в спорной ситуации.

4. Какую сим-карту лучше купить?
Любую из трех на выбор – Beeline, МТС, Мегафон. При этом мы рекомендуем использовать тариф с безлимитными звонками, т.к. звонить придется много. Симкарту для связи со стабильным, быстрым и дешевым интернетом Вы всегда можете бесплатно получить в нашем офисе.

5. С какого момента считать ожидание?
Ожидание клиента считается от контрольного времени подачи. Например, заказ был на 15.00, клиент вышел в 15.40, а Вы приехали в 14.25. Платное ожидание пойдет только с 15.10. При этом в конце поездки вам необходимо будет внести 40 минут ожидания в последнюю строку всплывающей таблицы.
10 бесплатных минут компьютер вычтет автоматически.

6. Не могу войти в программу, пишет, что нет соединения с Интернет?
Перезагрузите телефон и запустите программу заново. Проверьте остаток денег на балансе сим-карты, через которую вы входите в Интернет. Переустановите приложение (подробнее ниже).

7. Неделю назад я зарегистрировался, но не пополнил баланс. Сейчас хочу начать работать, но пишет, что логин и пароль не верны?
Вас отключили. Пополнить баланс необходимо в течение суток с момента регистрации. Сейчас чтобы начать работать Вам необходимо сделать несколько шагов. • Позвонить по телефону и попросить активировать Ваш позывной, оплатив при этом зарание.

8. У меня изменился номер телефона или автомобиль, что делать?
Через раздел Сообщения на почту напишите Администрации Ваш новый номер телефона. Если у Вас изменился автомобиль, Вам необходимо привезти в офис СТС и ОСАГО.

9. Я взял заказ, но не вижу его.
Возможно, другой водитель опередил Вас. Если заказ закрепляется за Вами – мы отправляем Вам смс, а сам заказ попадает в раздел Активные.

10. Как переустановить программу самостоятельно?
Если у Вас Android: Запустите PlayMarket. В поиск введите «РосИнфотех», из списка выберите наше приложение. Нажмите удалить (в случае если программа установлена) и дождитесь удаления. Нажмите установить.

11. Мне не хватает заказов.
Подключите дополнительно заказы от системы Таксометр (Это обменник). Вы можете совмещать работу в двух программах.

Наслаждайтесь результатом и заработками. Желаем приятной работы!
С уважением,
Команда www.taxiprono.com